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如何做新功能引导,才不会被用户忽略

文章作者:易捷网站制作公司编辑    文章来源:深圳网站制作公司-易捷网络
有时候很多的新功能上线了,而用户并没有发现,那要如何做新功能引导,才不会被用户忽略呢?

“Hi,你们产品什么时候能加上xx功能啊?”

“已经上线了,你更新版本,红点提示的地方就是了”

“我早就更新了,没注意呢。”

在和用户的沟通中是不是以上情况还挺常见的?但是明明就是版本更新信息、新功能引导图、小红点提醒的功课都做足了呀。用户怎么就对我们的新功能视而不见呢。

究其原因,主要有2点:

信息负载,通常一个版本的更新总是伴随着多个功能。用户在刚刚更新软件的几十秒之内要同时接收到好几个功能,记忆负担过重。

延迟使用,有些功能虽然很有用,但是用户在更新的时候并不会用到,时间一长,用户就忘记这个功能的存在了。

我们需要更加立体化的新功能的介绍,不仅仅是空间维度的,还要加上时间维度的。

一、从时间维度定义从时间维度去定义,可以防止用户在短时间内信息负载的问题。

一般用户接触产品的时机分为5个阶段。,我们把每个功能拆开来看,用户接触一个新的功能从使用到完成到再次使用,也符合下图的阶段。要想提升新功能的用户感知,形成转化,可以不同的阶段采用不同的策略。

梳理一下在各个时机需要进行的引导策略:

获取阶段:种心锚,新功能的引导主要是混个脸熟。需要注意的是信息轻量,频次不能高。

激活阶段:好奇心驱使用户进一步了解功能,需要在引导上详细示能。

使用阶段:一般这个阶段新功能引导早已被用户遗忘,判断用户行为后,恰到好处的进行一下新功能的引导可以有效提高使用率。也会带给用户非常贴心的感受。

离开阶段:用户长时间未再次使用新功能可以适当唤醒,因为用户对新功能是有所了解的,可以仅做最简单提醒,或展现更多的能力。

推荐阶段:用户自发的口碑营销,这个阶段需要做到从推荐到获取的闭环,激发用户分享动机,以及防止推荐喷发引起反感。如下图微信发纯文本朋友圈,利用用户好奇心自传播。

案例来源:网络–微信

二、从空间维度去定义从空间维度去定义,可以防止新功能引导单一粗暴的问题。

我们把产品看作是从用户接触的外层到产品本身,到数据逻辑底层的立体结构。外层包括展现在用户面前的渠道,有线上线下,产品本身包括端内的界面,数据逻辑层包括对用户画像、行为的分析和预测。

外层:用户未打开产品前的所有渠道。需要注意的是外部推广的一致性,统一可以加强用户感知。

产品本身:端内各个有效入口及引导方式。因为引导会阻隔用户的操作,所以要对新功能进行分级,再匹配不同的引导方式。

数据逻辑底层:通过用户的行为判断用户对于一些新功能或冷门功能的需求,而触发引导。这些引导往往是最有效的,但是也要防止误发。

如下事例,在输入很多字以后,触发了长按空白处发语音的引导。

案例来源:钉钉–周报

三、以一款IM产品的新功能提醒为例IM产品是工具型产品,大部分用户用完即走。在用户打开IM的时候往往带着很强的任务性,以收发消息为主。这时跳出新功能介绍很容易被忽略掉,所以更需要采用立体的新功能提醒策略了。

关键点:穷举提醒方式、新功能分级、打扰尺度评估。

从4个平台去梳理新功能提醒的方式,端内的共9种,涵盖了可能的入口,端外线上线下共3种(独立运营活动不算在内)。

依据是否阻扰用户操作,对用户打扰的尺度进行分级。

把新功能分为重大功能、重要功能、常规功能、小功能。

Ps:一些重要功能及常规功能的后续迭代提醒也算作是小功能,通过新功能的重要级来选择提醒的方法。

将新功能提醒的时间和空间维度相结合,就形成如下的提醒策略,并将引导分为前端渠道和后端策略两部分。

四、总结通过这两个维度去定义新功能引导可以帮助我们梳理完整的方案,也可以更加贴合产品的目标,从情感层面带给用户贴心的感受。

对于pm和设计师来说,在功能构思的初期就要综合考虑预热、引导、激活、唤醒、分享、活动等策略,以便更好的被用户感知和接受。

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